Sorunu bağlamıyla açıklayın
Ekipman referansını, sorun ortaya çıktığında yapılan işlemi ve kontrol mesajlarını ekleyin. Gözlemleri tahmin edilen nedenlerden ayırın. Kısa bir zaman sıralaması, tek bir fotoğraftan veya makinenin durduğu yönündeki genel ifadeden daha faydalıdır.
İlgili kayıtları paylaşın
İncelemeye yardımcı olabilecek fotoğrafları, işletme kayıtlarını ve yakın zamanda yapılan değişiklikleri paylaşın. Teknik irtibat kişisini ve saha konumunu belirtin. Erişim bilgilerini ve ilgisiz gizli bilgileri eklerden ve e-postadan uzak tutun.
Yanıtı koordine edin
Sonraki adım mevcut bilgilere ve mutabık kalınan destek kapsamına bağlıdır. Ek belge, parça incelemesi veya ayrıca düzenlenen servis çalışması gerekebilir. Talep incelenirken makine belgelerine ve saha prosedürlerinize uyun.